U praksi se upiti rijetko drže jedne teme: korisnici spajaju put, zdravstvene troškove i pravne posljedice u jednoj situaciji. Operateru je zato ključna jasna struktura razgovora koja smanjuje pogrešna očekivanja.
U praksi se upiti rijetko drže jedne teme: korisnici spajaju put, zdravstvene troškove i pravne posljedice u jednoj situaciji. Operateru je zato ključna jasna struktura razgovora koja smanjuje pogrešna očekivanja.